Die Abrechnung entsteht aus den Buchungen
Beim Buchen wählt der Mitarbeitende das Projekt, das Ticket oder den Wartungsvertrag. Die Rechnung entsteht daraus von selbst, ohne manuelle Nacharbeit.
ERP-Software für IT-Dienstleister: Projekte, Wartung und Abrechnung in einem System.
Ein IT-Dienstleister arbeitet in zwei Welten: einmalige Projekte und laufender Service. teamspace verbindet beide – Projekte, Tickets, Wartungsverträge, Zeiten und Abrechnung in einem System. So bleibt nichts zwischen Projektsoftware, Ticketsystem und Buchhaltung liegen.
Kurz erklärt
Was ist eine ERP-Software für IT-Dienstleister?
Eine ERP-Software für IT-Dienstleister ist eine Unternehmenssoftware, die alle kaufmännischen, projektbezogenen und serviceorientierten Prozesse in einem zentralen System verbindet. Sie unterstützt IT-Unternehmen dabei, Kundenprojekte, Ressourcen, Zeiterfassung, Support, Wartungsverträge, CRM und die Abrechnung effizient zu steuern. Dadurch greifen alle Unternehmensbereiche nahtlos ineinander und Informationen müssen nur einmal erfasst werden. Der Erfolg einer ERP-Software hängt dabei vor allem davon ab, dass ihr Nutzen im Arbeitsalltag den Aufwand für Einführung und Pflege deutlich übertrifft.
Hinweis: International wird diese Softwarekategorie häufig als Professional Services Automation (PSA) bezeichnet. Moderne ERP-Systeme für IT-Dienstleister vereinen die klassischen PSA-Funktionen mit CRM, Projektmanagement, Zeiterfassung und kaufmännischen Prozessen.
- Mehr als eine reine Projektmanagement-Software: die ERP-Lösung endet nicht mit dem Go-Live eines Projekts
- Sie bildet auch den laufenden Betrieb ab, von Wartungsverträgen und Support-Tickets bis zur wiederkehrenden Abrechnung
- Jede gebuchte Stunde hängt an ihrem Projekt, Ticket oder Vertrag
- Die Zuordnungsregeln entscheiden von selbst, was pauschal gedeckt ist
- Was darüber hinausgeht, wird nach Aufwand abgerechnet
- Rechnungen entstehen daraus ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand
- Auswertungen und Nachkalkulationen stehen auf denselben Daten
Zwischen Projektgeschäft und Feuerwehr
Wenn es bei Ihnen manchmal eher so aussieht, lesen Sie weiter.
- Der schnelle Fix nach dem Go-Live landet in keinem Vertrag und taucht nie auf einer Rechnung auf.
- Gearbeitet wird an dem, was zuletzt gerufen hat, nicht an dem, was als Nächstes dran wäre.
- Der Plan für die Woche entsteht am Montagmorgen aus dem, was gerade brennt.
- Angebote schreibt man, wenn das Team Luft hat. Dann kommt der nächste Engpass, und der Vertrieb steht wieder still.
- Jeden Monat trägt jemand Stunden, Pauschalen und Kontingente von Hand zusammen, damit die Rechnungen rausgehen.
- Wie ein Auftrag bei Ihnen wirklich läuft, wissen ein paar Leute. Fällt einer davon aus, steht das Projekt.
teamspace legt Projekt, Zeit, Vertrag und Abrechnung auf eine Datenbasis und hält die Regeln dort fest, wo gearbeitet wird. Was heute an Zuruf und Erinnerung hängt, hängt danach am Vorgang.
Einordnung
Kein ERP-Großprojekt, sondern ein Werkzeug für den Alltag.
Eine klassische ERP-Einführung dauert Monate, und genau davor schrecken viele zu Recht zurück. Hier übernehmen wir Stamm- und Projektdaten aus Excel oder Ihren bisherigen Tools, inklusive Wartungsverträgen, Stundensätzen und SLA-Vereinbarungen. Die Grundeinrichtung dauert wenige Tage, ein persönlicher Ansprechpartner aus dem Customer-Success-Team begleitet Sie dabei.
Wie es funktioniert
Die Abrechnung beginnt nicht erst beim Rechnungsschreiben.
Wer Projekte, Support und Wartungsverträge parallel betreut, braucht mehr als eine Rechnungserstellung. Was am Ende auf der Rechnung steht, entscheidet sich vorher, bei jeder einzelnen Stunde.
Pauschale und Mehraufwand sauber getrennt
Was im Wartungsvertrag pauschal gedeckt ist und was darüber hinausgeht, trennen die Zuordnungsregeln automatisch. So wird der Mehraufwand berechnet, statt unbemerkt zu verschwinden.
Projekte, Support und Wartung auf einer Basis
Einführung, Wartung und Support arbeiten mit denselben Daten. Der Wechsel zwischen vier Werkzeugen entfällt.
Eine Stunde, drei Wege
Jede Stunde landet beim Vertrag, zu dem sie gehört.
Dieselbe Stunde kann zu einem Projekt, einem Wartungsvertrag oder einem Ticket gehören. teamspace ordnet sie über die Rubrik zu, und der Vertrag entscheidet, ob sie pauschal gedeckt oder nach Aufwand abgerechnet wird.
Gebuchte Stunde
2:00 h
Anbindung beim Kunden getestet · K. Berger
Rubrik abrechenbar landet auf
Projekt
Festpreis oder nach Aufwand
fließt in die Nachkalkulation PRJ-2026-114
Wartungsvertrag
pauschal bis zum Kontingent
Stundenkontingent 34 / 40 h
Überlauf nach Aufwand
Ticket mit SLA
Service-Zeit am Ticket
minutengenau abgerechnet SLA-Restzeit läuft
Eine Buchung, der richtige Vertrag, kein Zusammensuchen am Monatsende.
Im System gesehen
So sieht ein Kundenprojekt in teamspace aus.
Hauptprojekt, Teilprojekt, Arbeitspaket, Phase und Meilenstein bilden jedes IT-Projekt ab. Auf die Arbeitspakete buchen Entwickler ihre Stunden, der Fortschritt steht an jedem Knoten, vom Discovery bis zum Go-Live.
1 Hauptprojekt 2 Teilprojekt 3 Arbeitspaket 4 Phase 5 Meilenstein
Struktur Zeitplan Rollen
PRJ-2026-014 · Projektstrukturplan
Kundenportal · Relaunch
Discovery
Anforderungen aufnehmen
Umsetzung
Backend-Services
Frontend-Ansichten
Go-Live
Projektzeiterfassung
Stunden landen auf dem Arbeitspaket, nicht auf einem Zettel.
Aus dem bestätigten Auftrag entsteht das Projekt: Auftragspositionen werden zu Teilprojekten und Arbeitspaketen, Stundensätze und Abrechnungsart liegen von Anfang an fest. Entwickler buchen ihre Zeit direkt auf das Arbeitspaket, im Browser oder in der App.
- Buchen auf Projekt, Phase oder Arbeitspaket, jede Stunde mit ihrer Rubrik abrechenbar oder intern.
- Plan-Ist je Phase entsteht aus den gebuchten Stunden, nicht aus einer zweiten Liste.
- Aus der Struktur wird die Abrechnung: dieselben Buchungen tragen Rechnung, Nachweis und Marge.
„Sowohl im Support als auch in der Projektierung haben Mitarbeiter Einsicht in Aufträge und Rechnungen. Das war vorher nicht möglich."
Was IT-Dienstleister gewinnen
Vertrag, Service und Marge im Griff.
Projekt und Betrieb auf einer Basis: jede Leistung sauber abgerechnet, jedes Ticket mit zugesagter Reaktionszeit, und die Marge sichtbar, bevor das Projekt schließt.
Vertrag
Was gebucht ist, wird auch abgerechnet.
Stunden buchen auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag, jede mit der Rubrik abrechenbar oder nicht abrechenbar.
- Buchung auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag
- Rubrik trennt abrechenbar von nicht abrechenbar
- Pauschale und Aufwand auf einem Auftrag
Service
Tickets mit zugesagter Reaktionszeit.
Anfragen werden zu Tickets, das im CRM hinterlegte SLA zeigt die Restzeit als Ampel.
- SLA pro Kunde, automatisch am Ticket
- Restzeit als Ampel, Warnung vor dem Stichtag
- Service-Zeit minutengenau oder pauschal abgerechnet
Marge
Die Marge steht, bevor das Projekt schließt.
Plan-Ist und Nachkalkulation pro Auftrag zeigen die Marge tagesaktuell, nicht erst im Quartalsabschluss.
- Plan-Ist tagesaktuell pro Projekt
- Nachkalkulation: Auftrag gegen Projekt-Ist gegen Rechnung
- Deckungsbeitrag aus Stunden und Sätzen automatisch
Der Weg einer Leistung
Vom Angebot bis zur bezahlten Rechnung.
Ein durchgängiger Weg, ohne Export zwischen vier Werkzeugen: aus dem Angebot wird ein Projekt, aus den gebuchten Stunden die Rechnung.
- 1
Angebot und Auftrag
Aus dem angenommenen Angebot wird per Klick ein Auftrag, aus dem Auftrag ein Projekt mit Struktur und Stundensätzen.
- 2
Projekt und Betrieb
Das Team bucht Stunden aufs Projekt, auf Wartungs-Tickets oder den Wartungsvertrag, jede mit ihrer Rubrik abrechenbar oder nicht.
- 3
Plan-Ist tagesaktuell
Plan-Ist tagesaktuell pro Projekt, der Verbrauch des Stundenkontingents sichtbar; Warnstufen melden, bevor der Aufwand aus dem Ruder läuft.
- 4
Freigabe und Rechnung
Stunden, Pauschalen und Wartungskontingente fließen in die Rechnung, der Tätigkeitsnachweis entsteht automatisch dazu.
- 5
Nachkalkulation
Nach dem Abschluss vergleicht teamspace Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung, damit die nächste Kalkulation belastbarer wird.
Service-Level
Jede Anfrage wird ein Ticket, die Reaktionszeit läuft mit.
Viele IT-Dienstleister leben neben dem Projekt vom laufenden Betrieb: Wartung, Support, kleine Änderungen. Anfragen kommen per Mail, am Telefon oder über ein Web-Formular und werden im Ticketsystem als Tickets unter einer Vorgangsnummer gebündelt.
- SLA pro Kunde oder Ticket: das im CRM hinterlegte SLA ordnet sich neuen Tickets automatisch zu, die Restzeit läuft als Ampel mit, nach Dringlichkeit gefärbt.
- Bürozeiten legen fest, wann die SLA-Uhr läuft; nachts und am Wochenende steht sie still.
- Eskalation gibt ein liegengebliebenes Ticket frei oder wechselt den Kanal, bevor ein Kunde wartet.
- Service-Zeit direkt am Ticket gebucht und am Periodenende abgerechnet.
Der Wartungsvertrag übers Jahr
Ein Wartungsvertrag, übers ganze Jahr gelesen.
Wartungs- und Servicepauschalen sind das ruhige Rückgrat vieler IT-Häuser. In teamspace läuft eine Wartungspauschale als Serienvertrag: das Stundenkontingent ist pauschal gedeckt, der Überlauf wird über die acht Zuordnungsregeln nach Aufwand abgerechnet, und der Vertrag verlängert sich automatisch. So entsteht jeden Monat die wiederkehrende Rechnung, ohne dass jemand von Hand umschaltet.
Wartungsvertrag · Müller GmbH
Serienvertrag · monatlich
28 h 20 h
JanFebMärAprMaiJunJulAugSepOktNovDez
Pauschale läuft jeden Monat als Serienvertrag
verlängert automatisch
Pauschal gedeckt 185 h / Jahr
Überlauf nach Aufwand 10 h / Jahr
Ein Vertrag über zwölf Monate, jede Stunde sauber zwischen Pauschale und Aufwand getrennt.
Unverbindlich
Rechnen wir einen Ihrer Wartungsverträge durch.
Bringen Sie einen typischen Wartungsvertrag mit. Im Erstgespräch sehen Sie, wie aus Pauschale, Überlauf und Projektstunden die Rechnung entsteht und wo Ihre Vertragslogik abgebildet ist.
Zielgruppe
Welche IT-Dienstleister hier am meisten herausholen.
teamspace passt zu Häusern, die liefern und danach betreiben, ohne fremde Hardware oder Lizenzen zu handeln. Vier Profile, die wir besonders oft sehen.
Software-Entwicklung
Wer Software entwickelt oder einführt, arbeitet im Projekt nach Festpreis oder Aufwand und betreut danach den Betrieb. Über den Erfolg entscheidet, ob der Mehraufwand sichtbar wird, bevor das Projekt schließt.
Braucht besonders
- Festpreis und Aufwand im selben Projekt sauber getrennt
- Support und Pflege nach dem Go-Live ohne zweites Tool
- Plan-Ist je Phase, bevor die Marge kippt
- Nachkalkulation als Basis fürs nächste Angebot
teamspace führt Entwicklungsprojekte mit Plan-Ist je Arbeitspaket, bucht den späteren Support auf denselben Auftrag und stellt in der Nachkalkulation Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung gegenüber.
Managed-Service-Provider (MSP)
Managed Services leben von der wiederkehrenden Pauschale und dem Stundenkontingent. Die Kunst ist, den Moment zu sehen, in dem das Kontingent kippt und der Aufwand beginnt. Für einen MSP heißt das: Kontingente, SLAs und die monatliche Abrechnung laufen automatisch, und die Zahlen, an denen ein MSP gemessen wird, kommen aus einem System.
Braucht besonders
- Wartungsverträge mit Stundenkontingent und Überlauf nach Aufwand
- Tickets mit SLA-Restzeit und Eskalation
- Wiederkehrende Rechnung über Serienverträge
- Verbrauch des Kontingents sichtbar, bevor es aufgebraucht ist
teamspace trennt Pauschale und Aufwand automatisch über die Zuordnungsregeln, rechnet die Pauschale als Serienvertrag weiter und zeigt am Ticket die SLA-Restzeit als Ampel.
Hosting und Cloud-Betrieb
Im Hosting- und Cloud-Betrieb laufen viele kleine, wiederkehrende Leistungen neben den Projekten. Sie müssen sauber am Kunden und am Vertrag hängen, sonst gehen sie unter.
Braucht besonders
- Laufender Betrieb und Projektarbeit auf einer Basis
- Self-Service-Portal für die Kunden
- Browser- und app-basiert, Microsoft-Teams-Anbindung möglich
- Service-Zeit am Ticket gebucht und abgerechnet
teamspace führt Betrieb und Projekt zusammen, öffnet den Kunden ein Self-Service-Portal für ihre Tickets und rechnet die Service-Zeit direkt am Ticket ab.
IT-Beratung und Consulting
Technische Beratungen liefern Konzept und Umsetzung, oft im selben Mandat, und beim regulierten Kunden hängt das Folgemandat am Nachweis. Über den Erfolg entscheidet, ob jede Stunde ihr Fachgebiet trägt und im Audit standhält.
Braucht besonders
- Konzept zum Festpreis und Umsetzung nach Aufwand auf einem Auftrag
- Einplanen nach vorhandenem Fachgebiet, nicht nach Stufe
- Tätigkeitsnachweis automatisch, festgeschrieben für das Audit
- XRechnung mit Leitweg-ID für öffentliche Auftraggeber
teamspace trennt das Festpreis-Konzept sauber von der Umsetzung nach Aufwand, plant Berater nach vorhandenem Fachgebiet ein und erzeugt aus den freigegebenen Stunden den prüffesten Tätigkeitsnachweis als Anlage zur Honorarrechnung.
Eignung
Für welche IT-Dienstleister teamspace passt, und für welche nicht.
Passt weniger gut
- Reiner Hardware- und Lizenzhandel mit Lager und Bestand.
- Produktion und Fertigung mit Stücklisten und Materialwirtschaft.
- Reine Produktfirmen ohne Projekt- oder Servicegeschäft am Kunden.
- Einzelplatz ohne Team, Tickets oder Zeitnachweis.
Passt gut
- IT-Dienstleister, die Projekte liefern und danach Wartung, Support und Betrieb übernehmen.
- Häuser mit Wartungsverträgen aus Pauschale und Aufwand und Tickets mit zugesagter Reaktionszeit.
- Teams mit mehreren parallelen Projekten, vom Haus mit zehn bis zu mehreren hundert Mitarbeitenden.
- Dienstleister, die jede Stunde dem richtigen Vertrag zuordnen und die Marge tagesaktuell sehen wollen.
Mehrere Projekte
Mehrere Projekte, ein Ressourcenpool.
Wachsende IT-Dienstleister liefern selten nur ein Projekt; zehn bis fünfzig parallele Projekte sind die Regel. teamspace plant Mitarbeitende über alle Projekte ein, mit Urlaub, Krankheit und Vertragsarbeitszeit verrechnet. Der Einplanungs-Assistent filtert nach vorhandenem Fachgebiet und meldet Konflikte über die Projekte hinweg; die Auswahl trifft der Planende, nicht ein Automatismus.
Ein Soll-Ist-Vergleich pro Projekt zeigt tagesaktuell, wo der Aufwand steht, mit Warnstufen, sobald er aus dem Plan läuft. Mehr auf Kapazitätsplanung und Multiprojektmanagement.
Vergleich
Insel-Tools gegen teamspace.
Wo sich ein durchgängiges System von Excel, einem getrennten Ticket-Tool und der separaten Buchhaltung unterscheidet.
Funktion
Excel, Ticket-Tool, Buchhaltung
teamspace
Empfohlen Stunde direkt am Ticket gebucht
manuell
Pauschale und Aufwand auf einem Auftrag
Wartung als wiederkehrende Rechnung
manuell
SLA-Restzeit als Ampel, mit Eskalation
Plan-Ist und Nachkalkulation pro Projekt
Tätigkeitsnachweis automatisch zur Rechnung
manuell
ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool
Hosting im ISO-27001-Rechenzentrum in Frankfurt
variiert
In 15 Minuten
Wir schauen auf Ihre Verträge und Tickets.
Zeigen Sie uns einen Wartungsvertrag und ein Festpreis-Projekt. Wir zeigen, wo teamspace die unbezahlten Stunden einfängt und wo Ihr heutiges Setup genügt.
Kategorie
teamspace als PSA-Software, und was das heißt.
PSA steht für Professional Services Automation: die Software-Kategorie, die bei IT-Dienstleistern alles Kaufmännische in einem System bündelt, also Tickets, Verträge, Zeiten, Projekte und Abrechnung. International sind Autotask und ConnectWise die bekannten Vertreter. teamspace ist die PSA aus Deutschland und löst dieselbe Aufgabe, aber mit zertifizierter DATEV-Schnittstelle, mit XRechnung und ZUGFeRD ab Werk, mit Hosting in Frankfurt am Main und einem Vertragspartner nach deutschem Recht. Und bewusst ohne den Ballast eines ERP-Einführungsprojekts.
Planbarer Monatsumsatz statt Projektspitzen
Jeder Serienvertrag ist wiederkehrender Umsatz, im Vokabular der Managed-Service-Provider: MRR, Monthly Recurring Revenue. teamspace zeigt die laufenden Verträge je Kunde und in Summe, mit Anzahl und Betrag. Das ist die Zahl, an der sich ablesen lässt, wie planbar Ihr Geschäft tatsächlich ist.
Ihr RMM bleibt, teamspace ist die kaufmännische Hälfte
RMM steht für Remote Monitoring and Management und überwacht die Systeme Ihrer Kunden. Das ist die technische Hälfte des Alltags, und die machen wir nicht. teamspace ist die kaufmännische Hälfte: Aus Alerts werden Tickets, aus Tickets gebuchte Stunden, aus Stunden Rechnungen am richtigen Vertrag. Über die REST-API lassen sich Tickets aus Ihrem Monitoring heraus erzeugen. Sie behalten Ihr RMM also und bekommen die durchgängige Abrechnung dazu.
Funktionsumfang
Funktionen für IT-Dienstleister.
Im Tarif enthalten, ohne Modul-Aufpreis.
Projekt und Abrechnung
- Zeitbuchung auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag
- Rubrik abrechenbar oder nicht abrechenbar je Buchung
- Festpreis, Aufwand und Pauschale auf einem Auftrag
- Plan-Ist und Nachkalkulation pro Projekt
- Acht Zuordnungsregeln für Pauschale plus Aufwand
Service und Betrieb
- Service Desk mit Kanälen aus Mail, Telefon und Web
- SLA pro Kunde, Restzeit als Ampel mit Eskalation
- Wartungsverträge mit Stundenkontingent und Überlauf
- Wiederkehrende Rechnung über Serienverträge
- Self-Service-Portal für Kunden-Tickets
Abrechnung und Sicherheit
- Tätigkeitsnachweis automatisch als Anlage zur Rechnung
- ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool
- Zertifizierte Schnittstelle zu DATEV Unternehmen online
- GoBD-Modus, revisionssicher über zehn Jahre
- Hosting im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt
Warum teamspace
Was hinter der Software steht.
Seit 1999 aus Darmstadt
Wir entwickeln teamspace seit 1999 in Darmstadt, eigenfinanziert und ohne fremdes Kapital. Über 100 IT-Unternehmen arbeiten täglich damit.
Eine Anwendung statt Insel-Tools
Projekt, Ticket, Zeit und Rechnung greifen auf denselben Bestand zu, kein Export zwischen vier Werkzeugen.
Persönlicher Service
Ein fester Ansprechpartner aus dem Customer-Success-Team begleitet Sie von der Einführung bis in den Betrieb, mit deutschem Support, der Ihre Verträge kennt.
Case Study
Vom Tool-Wirrwarr zur sauber abgerechneten Stunde.
Hypothetisches Praxisbeispiel zur Veranschaulichung der Wirkungsweise. Konkrete Werte hängen von Ausgangslage, Branche und Umsetzung ab und werden nicht garantiert. Ein typisches Umstiegs-Szenario: ein IT-Dienstleister mit 40 Mitarbeitenden, der Projekte einführt und danach Wartung und Support betreibt, mit getrennten Tools für Tickets, Stunden und Rechnungen.
Ausgangssituation
Tickets liefen in einem Support-Tool, Stunden in einer Zeiterfassungs-App, Rechnungen in der Buchhaltung. Am Monatsende suchte jemand die Wartungsstunden aus Notizen zusammen. Ein Teil der Arbeit nach dem Go-Live tauchte nie auf einer Rechnung auf, und beim Festpreis-Projekt zeigte sich die Marge erst beim Abschluss.
Lösung
Stunden werden jetzt direkt auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag gebucht, jede mit ihrer Rubrik. Die Wartungspauschale läuft als Serienvertrag, der Überlauf geht automatisch nach Aufwand. Plan-Ist und Nachkalkulation zeigen die Marge pro Projekt tagesaktuell, der Tätigkeitsnachweis entsteht mit der Rechnung.
1
System statt fünf getrennter Tools
0
Stunden ohne zugeordneten Vertrag
Plan-Ist live
Marge sichtbar, nicht erst im Quartalsabschluss
Sicherheit
Kundendaten bleiben in Frankfurt.
In den Projekten und Tickets eines IT-Dienstleisters stehen heikle Dinge: Zugänge, Infrastruktur, der Lösungsweg zu einem Problem. teamspace verarbeitet diese Daten ausschließlich in der EU.
- Hosting in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Zertifiziert ist das Rechenzentrum, nicht teamspace selbst.
- DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag; Verschlüsselung per TLS, Storage im Rechenzentrum verschlüsselt.
- Im GoBD-Modus bleiben freigegebene Rechnungen und Belege revisionssicher über zehn Jahre erhalten.
- Vertragspartner ist die 5 POINT AG, eine deutsche Aktiengesellschaft mit Sitz in Darmstadt.
Was eine Software für IT-Dienstleister können muss
Projekt und Betrieb auf einer Datenbasis.
Eine ERP-Software für IT-Dienstleister führt das einmalige Projekt und den laufenden Betrieb danach in einem Datenstamm. Sie sorgt dafür, dass jede Stunde dem passenden Vertrag zugeordnet wird, ob Projekt, Wartungsvertrag oder Ticket, und dass aus den abrechenbaren Stunden, Pauschalen und Wartungskontingenten am Monatsende die Rechnung entsteht.
Dieselbe Gattung trägt je nach Haus verschiedene Namen: ERP-System für Dienstleister, ERP für IT-Unternehmen, Software oder Verwaltungssoftware für Dienstleistungsunternehmen, Servicemanagement- oder IT-Service-Management-Software. Gemeint ist jedes Mal dieselbe Aufgabe. International heißt die Gattung PSA-Software, kurz für Professional Services Automation.
Der Unterschied zu reiner Projektsoftware liegt im Betrieb: Wartungsverträge mit Pauschale und Aufwand, Tickets mit zugesagter Reaktionszeit und wiederkehrende Abrechnung gehören dazu, nicht nur die Lieferung. Materialwirtschaft und Lagerhaltung bleiben bewusst außen vor, teamspace ist schlanker als ein klassisches ERP aus Produktion und Handel. Wer neben der Leistung auch Hardware und Lizenzen handelt, findet das in der Software für IT-Systemhäuser.
Auch technische IT-Beratungen fallen darunter: Sie liefern Konzept und Umsetzung, oft im selben Mandat, und brauchen beim regulierten Kunden den prüffesten Tätigkeitsnachweis. teamspace plant sie nach vorhandenem Fachgebiet ein und rechnet Festpreis und Aufwand auf einem Auftrag ab, dieselbe Software für Dienstleister, die Projekt und Betrieb auf einer Datenbasis zusammenführt. Reine Management- und Strategieberatung ohne eigene IT-Umsetzung findet ihre Software unter Software für Unternehmensberatung.
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Sechs Bereiche vertiefen einzelne Fragen rund um Stunde, Vertrag, Abrechnung und Steuerung.
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Tickets mit Kanälen, SLA-Ampel und Eskalation, Service-Zeit direkt abgerechnet.
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Mehr erfahrenBegriffe
Zehn Begriffe aus dem Alltag des IT-Dienstleisters.
Begriffe, die in Projekt und Betrieb immer wieder vorkommen, dazu die vier englischen Abkürzungen, mit denen die Branche sich selbst beschreibt.
- PSA
- Professional Services Automation: Software, die bei IT-Dienstleistern Tickets, Verträge, Zeiten, Projekte und Abrechnung in einem System bündelt. teamspace ist eine PSA aus Deutschland.
- MSP
- Managed-Service-Provider: ein IT-Dienstleister, der Kunden-IT laufend gegen Pauschale betreibt, statt nur bei Ausfall zu reparieren. Kern des Modells sind Verträge mit Kontingent und SLA.
- MRR
- Monthly Recurring Revenue, der monatlich wiederkehrende Umsatz aus laufenden Verträgen. Die wichtigste Kennzahl für die Planbarkeit eines MSP.
- RMM
- Remote Monitoring and Management: Software zur Fernüberwachung und Wartung von Kundensystemen. Die technische Ergänzung zur PSA, angebunden über die REST-API.
- Wartungsvertrag
- Ein laufender Vertrag mit festem Stundenkontingent pro Periode. Verbrauchte Zeit ist pauschal gedeckt, der Überlauf wird nach Aufwand abgerechnet.
- SLA
- Service Level Agreement, eine zugesagte Reaktionszeit pro Kunde oder Ticket. Die Restzeit wird im Ticket als Ampel angezeigt.
- Abrechenbarkeit
- Die Rubrik einer Zeitbuchung, die festlegt, ob eine Stunde abgerechnet wird oder nicht. Beides bleibt getrennt auswertbar.
- Serienvertrag
- Ein Auftrag, der wiederkehrend abrechnet, etwa eine monatliche Wartungspauschale, mit automatischer Verlängerung.
- Nachkalkulation
- Der Vergleich von Auftrag, tatsächlichem Projekt-Ist und gestellter Rechnung. Er zeigt die echte Marge eines Projekts.
- Managed Service
- Der laufende Betrieb beim Kunden gegen eine wiederkehrende Pauschale, oft mit SLA und Stundenkontingent.
Weitere Branchen
Lösungen für andere Dienstleister.
teamspace gibt es für sechs Branchen. Hier sind die fünf neben den IT-Dienstleistern.
Softwarehersteller
Eigenes Produkt im Release-Takt, Lizenz und Wartung als laufender Bestand.
BranchenseiteHäufige Fragen zur ERP-Software für IT-Dienstleister
Welche Software verwaltet Tickets, Projektzeiten und die Abrechnung an Kunden in einem System, ohne Export?
In teamspace bucht das Team jede Stunde direkt auf ein Projekt, ein Ticket oder einen Wartungsvertrag, jeweils als abrechenbar oder intern markiert. Was im Wartungsvertrag pauschal gedeckt ist und was darüber hinausgeht, trennen die Zuordnungsregeln automatisch, und am Ticket läuft die im SLA zugesagte Reaktionszeit mit. Aus den gebuchten Stunden, Pauschalen und Kontingenten entsteht die Rechnung als E-Rechnung (ZUGFeRD, XRechnung) mit Übergabe an DATEV, ohne Export zwischen Ticket-Tool und Buchhaltung.
Was ist teamspace für IT-Dienstleister – und was kostet es?
teamspace ist die All-in-One-Software für IT-Dienstleister: Projekte, Wartungsverträge, Support-Tickets, Zeiterfassung und Abrechnung laufen in einem System, DSGVO-konform und Made in Germany mit Hosting in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Die Abrechnung erfolgt pro Nutzer und Monat: Projekte, Tickets und Abrechnung stecken in der office-Edition ab 19 Euro, Kapazitätsplanung, DATEV und Eingangsrechnungen in enterprise ab 24 Euro. Der Wechsel der Edition ist Konfiguration statt Datenmigration, kleine Teams starten also mit office und bauen später aus.
Ersetzt teamspace mehrere Insellösungen für Projekte, Tickets, Zeit und Abrechnung?
Ja. teamspace führt Projekte, Support-Tickets, Wartungsverträge, Zeiterfassung und Abrechnung auf einer Datenbasis, sodass keine Insellösungen mit doppelter Pflege nebeneinander laufen. Gerade für kleine und mittlere IT-Dienstleister ist teamspace dabei bewusst schlank und vorkonfiguriert: Es deckt dieselbe Kette vom Ticket über die Zeit bis zur Rechnung ab wie ein schweres Projekt-ERP, ohne dessen monatelange Einführung. Die Grundeinrichtung dauert wenige Tage, ein fester Ansprechpartner aus dem Customer-Success-Team begleitet den Start.
Wie bildet teamspace Managed Services und wiederkehrende Verträge ab?
Managed Services laufen in teamspace über Wartungsverträge mit hinterlegtem Stundenkontingent: Zeit, die aus einem Ticket in den Vertrag läuft, ist pauschal gedeckt, Mehraufwand rechnet sich über die Zuordnungsregeln automatisch nach Aufwand ab. Wiederkehrende Pauschalen und aufwandsbasierte Positionen fasst die Rechnung am Periodenende im selben Lauf zusammen, als Einzel- oder Sammelrechnung mit den richtigen Sätzen und automatischen Zuschlägen, jede Stunde mit der Rubrik abrechenbar oder intern. So bleibt bei Support und laufendem Betrieb keine Leistung zwischen Ticket-Tool und Buchhaltung liegen.
Brauchen wir noch ein eigenes Ticket-Tool, wenn wir teamspace einsetzen?
In den meisten IT-Dienstleistern ersetzt teamspace das separate Ticket-Tool. Der Service Desk nimmt Anfragen aus Mail, Telefon und einem Web-Service auf, ordnet sie über Kanäle der Zuständigkeit zu und verbindet sie mit SLA, Projekt und Rechnung. Tickets, Stunden und Abrechnung liegen damit in einem System.
Sehen wir die Marge, bevor ein Festpreis-Projekt abgeschlossen ist?
Ja. teamspace stellt Plan und Ist pro Projekt tagesaktuell gegenüber und berechnet den Deckungsbeitrag aus gebuchten Stunden, internen Sätzen und Kosten. Warnstufen melden, wenn der Aufwand aus dem Ruder läuft. Nach dem Abschluss vergleicht die Nachkalkulation Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung.
Können wir teamspace mit GitLab, GitHub oder Azure DevOps verbinden?
Über die REST-API lassen sich Tickets und Vorgänge mit anderen Systemen austauschen. teamspace bringt keine fertige Plug-in-Anbindung an diese Werkzeuge mit; konkrete Anforderungen klären wir im Erstgespräch.
Wie geht teamspace mit E-Rechnung und DATEV um?
teamspace erstellt und empfängt ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool. Die zertifizierte Schnittstelle zu DATEV Unternehmen online überträgt Rechnungen direkt in die DATEV-Cloud, ohne CSV-Datei. Für Lexware oder Sage gibt es keine direkte Schnittstelle, dort läuft die Übergabe über Standard-Export.
Wie sieht es mit ISO 27001 und Compliance aus?
teamspace läuft in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main, DSGVO-konform und mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Zertifiziert ist das Rechenzentrum, nicht teamspace selbst. Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, freigegebene Belege lassen sich im GoBD-Modus revisionssicher aufbewahren.
Ist teamspace eine PSA-Software?
Ja. PSA steht für Professional Services Automation, also Software, die bei IT-Dienstleistern Tickets, Verträge, Zeiten, Projekte und Abrechnung in einem System bündelt. teamspace ist eine PSA aus Deutschland, entwickelt von der 5 POINT AG in Darmstadt: mit zertifizierter DATEV-Schnittstelle, XRechnung und ZUGFeRD ab Werk und Hosting in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Die international bekannten Vertreter der Kategorie sind Autotask und ConnectWise.
Hat teamspace ein eigenes RMM?
Nein, und das ist Absicht. RMM steht für Remote Monitoring and Management, also die Fernüberwachung und Wartung von Kundensystemen. teamspace ist eine PSA und kein RMM: Wir bauen kein Monitoring, sondern verbinden uns mit Ihrem. Über die REST-API lassen sich aus Ihrem Monitoring heraus Tickets in teamspace erzeugen, aus denen dann gebuchte Stunden und Rechnungen am richtigen Vertrag werden. Wenn Sie ein Komplettpaket aus Monitoring und Abrechnung aus einer Hand suchen, sind Anbieter mit eigenem RMM näher an Ihrem Bedarf. Wenn Sie Ihr Monitoring behalten und die kaufmännische Seite in Deutschland sauber lösen wollen, passt teamspace.
Was bedeutet MRR, und zeigt teamspace ihn an?
MRR steht für Monthly Recurring Revenue, den monatlich wiederkehrenden Umsatz aus laufenden Verträgen. Für Managed-Service-Provider ist das die wichtigste Kennzahl für Planbarkeit. teamspace führt Wartungen, Lizenzen und Pauschalen als Serienverträge und zeigt die laufenden Verträge je Kunde und in Summe, mit Anzahl und Betrag.
Was versteht man unter ERP-Software für IT-Dienstleister?
Eine ERP-Software für IT-Dienstleister bildet Projektgeschäft und laufenden Betrieb in einem System ab. Sie führt Stunden, Tickets, Wartungsverträge und Abrechnung auf einem Datenstamm zusammen, statt sie in getrennten Werkzeugen zu pflegen. International heißt diese Gattung auch PSA-Software (Professional Services Automation).
Welche ERP-Software passt für IT-Dienstleister?
Für IT-Dienstleister passt eine ERP-Software, die Projekt und laufenden Betrieb in einem System führt. Ob eine Lösung das wirklich tut, lässt sich an vier Fragen prüfen: Kann eine Stunde auf einen Wartungsvertrag gebucht werden, nicht nur auf ein Projekt? Trennt das System Pauschale und Überlauf von selbst, oder muss jemand umschalten? Läuft die zugesagte Reaktionszeit am Ticket mit? Und entsteht die wiederkehrende Rechnung ohne monatliche Handarbeit? Wo eine dieser Antworten Nein lautet, entsteht genau die Lücke, in der abrechenbare Leistung liegen bleibt.
Taugt teamspace als ERP für IT-Unternehmen?
Ja. teamspace ist als ERP für IT-Unternehmen zugeschnitten, die Projekte liefern und danach Wartung, Support und Betrieb übernehmen. Es führt CRM, Projektmanagement, Zeiterfassung und Abrechnung in einer Anwendung zusammen, ohne die Materialwirtschaft und Lagerhaltung eines klassischen ERP.
Worin unterscheidet sich das von reiner Projektsoftware?
IT-Dienstleister haben neben dem Projekt den laufenden Betrieb: Wartungsverträge, Support-Tickets und wiederkehrende Abrechnung. Reine Projektsoftware bildet das nicht ab. teamspace bringt Wartung mit Pauschale und Aufwand, Tickets mit SLA und Serienverträge mit, neben der klassischen Projektarbeit.
Eignet sich teamspace auch für kleine IT-Dienstleister?
Ja. teamspace ist stufenweise einführbar und wächst mit. Sie starten mit den Modulen, die heute zählen, meist Projekt, Ticket, Zeit und Rechnung, und ergänzen CRM oder Vertragsverwaltung später, ohne Datenmigration.
Eignet sich teamspace auch für IT-Beratungen?
Ja. IT-Beratungen liefern Konzept und Umsetzung, häufig im selben Mandat, und weisen ihre Stunden beim regulierten Kunden nach. teamspace trennt Festpreis-Konzept und Umsetzung nach Aufwand auf einem Auftrag, plant Berater nach vorhandenem Fachgebiet statt nur nach Stufe und erzeugt den Tätigkeitsnachweis automatisch aus den freigegebenen Stunden, festgeschrieben und als Anlage zur Honorarrechnung.
Ist teamspace ein ERP-System für Dienstleistungsunternehmen?
Ja. teamspace ist ein ERP-System für Dienstleistungsunternehmen, das Projekte, Wartungsverträge, Support-Tickets und die Abrechnung auf einem Datenstamm führt. Anders als ein klassisches ERP-System aus Produktion und Handel bleibt es auf das Projekt- und Servicegeschäft zugeschnitten, ohne Materialwirtschaft und Lagerhaltung, und ordnet jede gebuchte Stunde dem richtigen Vertrag zu.
Gibt es eine fertige ERP-Branchenlösung für Dienstleister?
teamspace ist als ERP-Lösung für Dienstleister vorkonfiguriert: Projektstruktur, Wartungsvertrag mit Pauschale und Aufwand, SLA am Ticket und wiederkehrende Rechnung sind bereits eingerichtet. Sie starten mit dieser Branchenlösung und passen Stundensätze, Verträge und Rubriken an Ihr Haus an, ohne ein ERP-System von Grund auf aufzubauen.
Erstgespräch
ERP für IT-Dienstleister in 15 Minuten geprüft.
In 15 bis 30 Minuten besprechen wir Ihre Verträge, Tickets und Abrechnung. Sie hören eine klare Einschätzung, ob teamspace zu Ihrem Projekt- und Servicegeschäft passt.