Die Abrechnung entsteht aus den Buchungen
Beim Buchen wählt der Mitarbeitende das Projekt, das Ticket oder den Wartungsvertrag. Die Rechnung entsteht daraus von selbst, ohne manuelle Nacharbeit.
ERP-Software für IT-Dienstleister: jede Stunde dem richtigen Vertrag zugeordnet.
IT-Dienstleister arbeiten täglich an Projekten, Wartungsverträgen und Support-Tickets. teamspace verbucht jede erfasste Stunde dort, wo sie hingehört, damit am Monatsende keine abrechenbare Leistung liegen bleibt.
Geleistet, nicht abgerechnet
Am Monatsende fehlt Umsatz, den Sie längst geleistet haben.
- Der schnelle Fix nach dem Go-Live landet in keinem Vertrag und taucht nie auf einer Rechnung auf.
- Im Festpreis-Projekt frisst ungesehener Mehraufwand die Marge, sichtbar erst beim Abschluss.
- Die Wartungspauschale ist längst aufgebraucht, aber niemand hat auf Aufwand umgeschaltet.
- Support-Stunden leben im Ticket-Tool, die Rechnung in der Buchhaltung, dazwischen geht Zeit verloren.
teamspace fängt genau diese Leistungen ein und macht sie abrechenbar, statt sie zwischen Ticket-Tool und Buchhaltung verschwinden zu lassen.
Funktionsumfang
Die Abrechnung beginnt nicht erst beim Rechnungsschreiben.
Wer Projekte, Support und Wartungsverträge parallel betreut, braucht mehr als eine Rechnungserstellung. Was am Ende auf der Rechnung steht, entscheidet sich vorher, bei jeder einzelnen Stunde.
Pauschale und Mehraufwand sauber getrennt
Was im Wartungsvertrag pauschal gedeckt ist und was darüber hinausgeht, trennen die Zuordnungsregeln automatisch. So wird der Mehraufwand berechnet, statt unbemerkt zu verschwinden.
Projekte, Support und Wartung auf einer Basis
Einführung, Wartung und Support arbeiten mit denselben Daten. Der Wechsel zwischen vier Werkzeugen entfällt.
Start
In wenigen Tagen startklar.
Stamm- und Projektdaten übernehmen wir aus Excel oder Ihren bisherigen Tools, inklusive Ihrer Wartungsverträge, Stundensätze und SLA-Vereinbarungen. Die Grundeinrichtung dauert wenige Tage, ein persönlicher Ansprechpartner aus dem Customer-Success-Team begleitet Sie dabei.
Eine Stunde, drei Wege
Jede Stunde landet beim Vertrag, zu dem sie gehört.
Dieselbe Stunde kann zu einem Projekt, einem Wartungsvertrag oder einem Ticket gehören. teamspace ordnet sie über die Rubrik zu, und der Vertrag entscheidet, ob sie pauschal gedeckt oder nach Aufwand abgerechnet wird.
Gebuchte Stunde
2:00 h
Anbindung beim Kunden getestet · K. Berger
Rubrik abrechenbar landet auf
Projekt
Festpreis oder nach Aufwand
fließt in die Nachkalkulation PRJ-2026-114
Wartungsvertrag
pauschal bis zum Kontingent
Stundenkontingent 34 / 40 h
Überlauf nach Aufwand
Ticket mit SLA
Service-Zeit am Ticket
minutengenau abgerechnet SLA-Restzeit läuft
Eine Buchung, der richtige Vertrag, kein Zusammensuchen am Monatsende.
Einordnung
Warum keine reine Projektsoftware?
Reine Projektsoftware
- Plant und steuert das Projekt, endet aber am Go-Live
- Wartung, Tickets und SLA leben in einem zweiten Tool
- Wiederkehrende Abrechnung von Hand, jeden Monat neu
- Die Stunde nach dem Go-Live bleibt ohne Vertrag
teamspace
- Projekt und laufender Betrieb in einem System
- Wartungsvertrag, Ticket und SLA in derselben Logik
- Wiederkehrende Rechnung über Serienverträge
- Auch die Stunde nach dem Go-Live wird erfasst und abgerechnet
Im System gesehen
So sieht ein Kundenprojekt in teamspace aus.
Hauptprojekt, Teilprojekt, Arbeitspaket, Phase und Meilenstein bilden jedes IT-Projekt ab. Auf die Arbeitspakete buchen Entwickler ihre Stunden, der Fortschritt steht an jedem Knoten, vom Discovery bis zum Go-Live.
1 Hauptprojekt 2 Teilprojekt 3 Arbeitspaket 4 Phase 5 Meilenstein
Struktur Zeitplan Rollen
PRJ-2026-014 · Projektstrukturplan
Kundenportal · Relaunch
Discovery
Anforderungen aufnehmen
Umsetzung
Backend-Services
Frontend-Ansichten
Go-Live
Projektzeiterfassung
Stunden landen auf dem Arbeitspaket, nicht auf einem Zettel.
Aus dem bestätigten Auftrag entsteht das Projekt: Auftragspositionen werden zu Teilprojekten und Arbeitspaketen, Stundensätze und Abrechnungsart liegen von Anfang an fest. Entwickler buchen ihre Zeit direkt auf das Arbeitspaket, im Browser oder in der App.
- Buchen auf Projekt, Phase oder Arbeitspaket, jede Stunde mit ihrer Rubrik abrechenbar oder intern.
- Plan-Ist je Phase entsteht aus den gebuchten Stunden, nicht aus einer zweiten Liste.
- Aus der Struktur wird die Abrechnung: dieselben Buchungen tragen Rechnung, Nachweis und Marge.
„Sowohl im Support als auch in der Projektierung haben Mitarbeiter Einsicht in Aufträge und Rechnungen. Das war vorher nicht möglich."
Was IT-Dienstleister gewinnen
Vertrag, Service und Marge im Griff.
Projekt und Betrieb auf einer Basis: jede Leistung sauber abgerechnet, jedes Ticket mit zugesagter Reaktionszeit, und die Marge sichtbar, bevor das Projekt schließt.
Vertrag
Was gebucht ist, wird auch abgerechnet.
Stunden buchen auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag, jede mit der Rubrik abrechenbar oder nicht abrechenbar.
- Buchung auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag
- Rubrik trennt abrechenbar von nicht abrechenbar
- Pauschale und Aufwand auf einem Auftrag
Service
Tickets mit zugesagter Reaktionszeit.
Anfragen werden zu Tickets, das im CRM hinterlegte SLA zeigt die Restzeit als Ampel.
- SLA pro Kunde, automatisch am Ticket
- Restzeit als Ampel, Warnung vor dem Stichtag
- Service-Zeit minutengenau oder pauschal abgerechnet
Marge
Die Marge steht, bevor das Projekt schließt.
Plan-Ist und Nachkalkulation pro Auftrag zeigen die Marge tagesaktuell, nicht erst im Quartalsabschluss.
- Plan-Ist tagesaktuell pro Projekt
- Nachkalkulation: Auftrag gegen Projekt-Ist gegen Rechnung
- Deckungsbeitrag aus Stunden und Sätzen automatisch
Der Weg einer Leistung
Vom Angebot bis zur bezahlten Rechnung.
Ein durchgängiger Weg, ohne Export zwischen vier Werkzeugen: aus dem Angebot wird ein Projekt, aus den gebuchten Stunden die Rechnung.
- 1
Angebot und Auftrag
Aus dem angenommenen Angebot wird per Klick ein Auftrag, aus dem Auftrag ein Projekt mit Struktur und Stundensätzen.
- 2
Projekt und Betrieb
Das Team bucht Stunden aufs Projekt, auf Wartungs-Tickets oder den Wartungsvertrag, jede mit ihrer Rubrik abrechenbar oder nicht.
- 3
Plan-Ist tagesaktuell
Plan-Ist tagesaktuell pro Projekt, der Verbrauch des Stundenkontingents sichtbar; Warnstufen melden, bevor der Aufwand aus dem Ruder läuft.
- 4
Freigabe und Rechnung
Geprüfte Stunden, Pauschalen und Wartungskontingente fließen in die Rechnung, der Tätigkeitsnachweis entsteht automatisch dazu.
- 5
Nachkalkulation
Nach dem Abschluss vergleicht teamspace Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung, damit die nächste Kalkulation belastbarer wird.
Service-Level
Jede Anfrage wird ein Ticket, die Reaktionszeit läuft mit.
Viele IT-Dienstleister leben neben dem Projekt vom laufenden Betrieb: Wartung, Support, kleine Änderungen. Anfragen kommen per Mail, am Telefon oder über ein Web-Formular und werden im Ticketsystem als Tickets unter einer Vorgangsnummer gebündelt.
- SLA pro Kunde oder Ticket: das im CRM hinterlegte SLA ordnet sich neuen Tickets automatisch zu, die Restzeit läuft als Ampel mit, nach Dringlichkeit gefärbt.
- Bürozeiten legen fest, wann die SLA-Uhr läuft; nachts und am Wochenende steht sie still.
- Eskalation gibt ein liegengebliebenes Ticket frei oder wechselt den Kanal, bevor ein Kunde wartet.
- Service-Zeit direkt am Ticket gebucht und am Periodenende abgerechnet.
Der Wartungsvertrag übers Jahr
Ein Wartungsvertrag, übers ganze Jahr gelesen.
Wartungs- und Servicepauschalen sind das ruhige Rückgrat vieler IT-Häuser. In teamspace läuft eine Wartungspauschale als Serienvertrag: das Stundenkontingent ist pauschal gedeckt, der Überlauf wird über die acht Zuordnungsregeln nach Aufwand abgerechnet, und der Vertrag verlängert sich automatisch. So entsteht jeden Monat die wiederkehrende Rechnung, ohne dass jemand von Hand umschaltet.
Wartungsvertrag · Müller GmbH
Serienvertrag · monatlich
28 h 20 h
JanFebMärAprMaiJunJulAugSepOktNovDez
Pauschale läuft jeden Monat als Serienvertrag
verlängert automatisch
Pauschal gedeckt 185 h / Jahr
Überlauf nach Aufwand 10 h / Jahr
Ein Vertrag über zwölf Monate, jede Stunde sauber zwischen Pauschale und Aufwand getrennt.
Erstgespräch
Rechnen wir einen Ihrer Wartungsverträge durch.
Bringen Sie einen typischen Wartungsvertrag mit. Im Erstgespräch sehen Sie, wie aus Pauschale, Überlauf und Projektstunden die Rechnung entsteht und wo Ihre Vertragslogik abgebildet ist.
Zielgruppe
Welche IT-Dienstleister hier am meisten herausholen.
teamspace passt zu Häusern, die liefern und danach betreiben, ohne fremde Hardware oder Lizenzen zu handeln. Drei Profile, die wir besonders oft sehen.
Software-Entwicklung
Wer Software entwickelt oder einführt, arbeitet im Projekt nach Festpreis oder Aufwand und betreut danach den Betrieb. Über den Erfolg entscheidet, ob der Mehraufwand sichtbar wird, bevor das Projekt schließt.
Braucht besonders
- Festpreis und Aufwand im selben Projekt sauber getrennt
- Support und Pflege nach dem Go-Live ohne zweites Tool
- Plan-Ist je Phase, bevor die Marge kippt
- Nachkalkulation als Basis fürs nächste Angebot
teamspace führt Entwicklungsprojekte mit Plan-Ist je Arbeitspaket, bucht den späteren Support auf denselben Auftrag und stellt in der Nachkalkulation Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung gegenüber.
Managed Services und Wartung
Managed Services leben von der wiederkehrenden Pauschale und dem Stundenkontingent. Die Kunst ist, den Moment zu sehen, in dem das Kontingent kippt und der Aufwand beginnt.
Braucht besonders
- Wartungsverträge mit Stundenkontingent und Überlauf nach Aufwand
- Tickets mit SLA-Restzeit und Eskalation
- Wiederkehrende Rechnung über Serienverträge
- Verbrauch des Kontingents sichtbar, bevor es aufgebraucht ist
teamspace trennt Pauschale und Aufwand automatisch über die Zuordnungsregeln, rechnet die Pauschale als Serienvertrag weiter und zeigt am Ticket die SLA-Restzeit als Ampel.
Hosting und Cloud-Betrieb
Im Hosting- und Cloud-Betrieb laufen viele kleine, wiederkehrende Leistungen neben den Projekten. Sie müssen sauber am Kunden und am Vertrag hängen, sonst gehen sie unter.
Braucht besonders
- Laufender Betrieb und Projektarbeit auf einer Basis
- Self-Service-Portal für die Kunden
- Browser- und app-basiert, Microsoft-Teams-Anbindung möglich
- Service-Zeit am Ticket gebucht und abgerechnet
teamspace führt Betrieb und Projekt zusammen, öffnet den Kunden ein Self-Service-Portal für ihre Tickets und rechnet die Service-Zeit direkt am Ticket ab.
Mehrere Mandate
Mehrere Mandate, ein Ressourcenpool.
Wachsende IT-Dienstleister liefern selten nur ein Projekt; zehn bis fünfzig parallele Mandate sind die Regel. teamspace plant Mitarbeitende über alle Projekte ein, mit Urlaub, Krankheit und Vertragsarbeitszeit verrechnet. Der Einplanungs-Assistent filtert nach vorhandenem Fachgebiet und meldet Konflikte über die Mandate hinweg; die Auswahl trifft der Planende, nicht ein Automatismus.
Ein Soll-Ist-Vergleich pro Projekt zeigt tagesaktuell, wo der Aufwand steht, mit Warnstufen, sobald er aus dem Plan läuft. Mehr auf Kapazitätsplanung und Multiprojektmanagement.
Vergleich
Insel-Tools gegen teamspace.
Wo sich ein durchgängiges System von Excel, einem getrennten Ticket-Tool und der separaten Buchhaltung unterscheidet.
Funktion
Excel, Ticket-Tool, Buchhaltung
teamspace
Empfohlen Stunde direkt am Ticket gebucht
manuell
Pauschale und Aufwand auf einem Auftrag
Wartung als wiederkehrende Rechnung
manuell
SLA-Restzeit als Ampel, mit Eskalation
Plan-Ist und Nachkalkulation pro Projekt
Tätigkeitsnachweis automatisch zur Rechnung
manuell
ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool
Hosting im ISO-27001-Rechenzentrum in Frankfurt
variiert
Erstgespräch
Wir schauen auf Ihre Verträge und Tickets.
Zeigen Sie uns einen Wartungsvertrag und ein Festpreis-Projekt. Wir zeigen, wo teamspace die unbezahlten Stunden einfängt und wo Ihr heutiges Setup genügt.
Funktionsumfang
Funktionen für IT-Dienstleister.
Im Tarif enthalten, ohne Modul-Aufpreis.
Projekt und Abrechnung
- Zeitbuchung auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag
- Rubrik abrechenbar oder nicht abrechenbar je Buchung
- Festpreis, Aufwand und Pauschale auf einem Auftrag
- Plan-Ist und Nachkalkulation pro Projekt
- Acht Zuordnungsregeln für Pauschale plus Aufwand
Service und Betrieb
- Service Desk mit Kanälen aus Mail, Telefon und Web
- SLA pro Kunde, Restzeit als Ampel mit Eskalation
- Wartungsverträge mit Stundenkontingent und Überlauf
- Wiederkehrende Rechnung über Serienverträge
- Self-Service-Portal für Kunden-Tickets
Abrechnung und Sicherheit
- Tätigkeitsnachweis automatisch als Anlage zur Rechnung
- ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool
- Zertifizierte Schnittstelle zu DATEV Unternehmen online
- GoBD-Modus, revisionssicher über zehn Jahre
- Hosting im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt
Warum teamspace
Was hinter der Software steht.
Seit 1999 aus Darmstadt
Wir entwickeln teamspace seit 1999 in Darmstadt, eigenfinanziert und ohne fremdes Kapital. Über 80 IT-Unternehmen arbeiten täglich damit.
Eine Anwendung statt Insel-Tools
Projekt, Ticket, Zeit und Rechnung greifen auf denselben Bestand zu, kein Export zwischen vier Werkzeugen.
Persönlicher Service
Ein fester Ansprechpartner aus dem Customer-Success-Team begleitet Sie von der Einführung bis in den Betrieb, mit deutschem Support, der Ihre Verträge kennt.
Case Study
Vom Tool-Wirrwarr zur sauber abgerechneten Stunde.
Hypothetisches Praxisbeispiel zur Veranschaulichung der Wirkungsweise. Konkrete Werte hängen von Ausgangslage, Branche und Umsetzung ab und werden nicht garantiert. Ein typisches Umstiegs-Szenario: ein IT-Dienstleister mit 40 Mitarbeitenden, der Projekte einführt und danach Wartung und Support betreibt, mit getrennten Tools für Tickets, Stunden und Rechnungen.
Ausgangssituation
Tickets liefen in einem Support-Tool, Stunden in einer Zeiterfassungs-App, Rechnungen in der Buchhaltung. Am Monatsende suchte jemand die Wartungsstunden aus Notizen zusammen. Ein Teil der Arbeit nach dem Go-Live tauchte nie auf einer Rechnung auf, und beim Festpreis-Projekt zeigte sich die Marge erst beim Abschluss.
Lösung
Stunden werden jetzt direkt auf Projekt, Ticket oder Wartungsvertrag gebucht, jede mit ihrer Rubrik. Die Wartungspauschale läuft als Serienvertrag, der Überlauf geht automatisch nach Aufwand. Plan-Ist und Nachkalkulation zeigen die Marge pro Projekt tagesaktuell, der Tätigkeitsnachweis entsteht mit der Rechnung.
1
System statt fünf getrennter Tools
0
Stunden ohne zugeordneten Vertrag
Plan-Ist live
Marge sichtbar, nicht erst im Quartalsabschluss
Von der Stunde zur Rechnung
Aus geprüften Stunden entsteht die Rechnung.
Am Ende der Woche oder Periode gibt der Projektleiter die Stunden frei. Aus den freigegebenen, abrechenbaren Stunden, den Pauschalen und den Wartungskontingenten entsteht die Rechnung, ohne Zwischenexport.
- Freigabe pro Projekt oder Periode: erst geprüft, dann gesperrt, dann abrechenbar.
- Tätigkeitsnachweis automatisch zu jeder Rechnung, mit der Zeiten verrechnet werden, als Anlage für den Kunden.
- ZUGFeRD und XRechnung entstehen ohne Zusatztool, die Übergabe an DATEV läuft über die zertifizierte Schnittstelle.
Sicherheit
Kundendaten bleiben in Frankfurt.
In den Projekten und Tickets eines IT-Dienstleisters stehen heikle Dinge: Zugänge, Infrastruktur, der Lösungsweg zu einem Problem. teamspace verarbeitet diese Daten ausschließlich in der EU.
- Hosting in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Zertifiziert ist das Rechenzentrum, nicht teamspace selbst.
- DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag; Verschlüsselung per TLS, Storage im Rechenzentrum verschlüsselt.
- Im GoBD-Modus bleiben freigegebene Rechnungen und Belege revisionssicher über zehn Jahre erhalten.
- Vertragspartner ist die 5 POINT AG, eine deutsche Aktiengesellschaft mit Sitz in Darmstadt.
Was eine Software für IT-Dienstleister können muss
Projekt und Betrieb auf einer Datenbasis.
Eine ERP-Software für IT-Dienstleister, oft auch Software für IT-Dienstleister, ERP für Dienstleister, Servicemanagement- oder IT-Service-Management-Software genannt, führt das einmalige Projekt und den laufenden Betrieb danach in einem Datenstamm. Sie sorgt dafür, dass jede Stunde dem passenden Vertrag zugeordnet wird, ob Projekt, Wartungsvertrag oder Ticket, und dass aus den abrechenbaren Stunden, Pauschalen und Wartungskontingenten am Monatsende die Rechnung entsteht. International heißt diese Gattung PSA-Software, kurz für Professional Services Automation.
Der Unterschied zu reiner Projektsoftware liegt im Betrieb: Wartungsverträge mit Pauschale und Aufwand, Tickets mit zugesagter Reaktionszeit und wiederkehrende Abrechnung gehören dazu, nicht nur die Lieferung. Materialwirtschaft und Lagerhaltung bleiben bewusst außen vor, teamspace ist schlanker als ein klassisches ERP aus Produktion und Handel.
Mehr aus Projekt und Betrieb
Was an das Projekt- und Servicegeschäft grenzt.
Sechs Bereiche vertiefen einzelne Fragen rund um Service, Abrechnung und Steuerung.
Service Desk Software
Tickets mit Kanälen, SLA-Ampel und Eskalation, Service-Zeit direkt abgerechnet.
Mehr erfahrenSLA-Management
Reaktionszeit pro Kunde, Restzeit als Ampel, Eskalation vor dem Stichtag.
Mehr erfahrenAuftragsabrechnung Software
Pauschale, Aufwand und Wartung auf einem Auftrag, mit Nachkalkulation.
Mehr erfahrenProjektcontrolling Software
Plan-Ist, Prognose und Marge tagesaktuell aus den gebuchten Stunden.
Mehr erfahrenProjektmanagement
Projektstruktur, Plan-Ist und Deckungsbeitrag pro Projekt.
Mehr erfahrenMultiprojektmanagement
Mehrere Mandate parallel, Verfügbarkeiten und Konflikte in einer Sicht.
Mehr erfahrenVerwandte Module
Drei Module, an denen das Servicegeschäft hängt.
Hinter jeder Abrechnung stehen die gebuchte Stunde, die Faktura und der Kunde mit seinen Konditionen. Diese drei Module greifen direkt ineinander.
Zeiterfassung online
Die gebuchte Stunde ist die Basis der Rechnung und des Soll-Ist-Vergleichs.
Mehr lesenRechnungssoftware
Belege, Mahnwesen und E-Rechnung: die Faktura rund um Projekt und Wartung.
Mehr lesenCRM-Software
Kunde, SLA und Konditionen liegen am Kontakt, gemeinsam genutzt statt doppelt gepflegt.
Mehr lesenBegriffe
Sechs Begriffe aus dem Alltag des IT-Dienstleisters.
Begriffe, die in Projekt und Betrieb immer wieder vorkommen.
- Wartungsvertrag
- Ein laufender Vertrag mit festem Stundenkontingent pro Periode. Verbrauchte Zeit ist pauschal gedeckt, der Überlauf wird nach Aufwand abgerechnet.
- SLA
- Service Level Agreement, eine zugesagte Reaktionszeit pro Kunde oder Ticket. Die Restzeit wird im Ticket als Ampel angezeigt.
- Abrechenbarkeit
- Die Rubrik einer Zeitbuchung, die festlegt, ob eine Stunde abgerechnet wird oder nicht. Beides bleibt getrennt auswertbar.
- Serienvertrag
- Ein Auftrag, der wiederkehrend abrechnet, etwa eine monatliche Wartungspauschale, mit automatischer Verlängerung.
- Nachkalkulation
- Der Vergleich von Auftrag, tatsächlichem Projekt-Ist und gestellter Rechnung. Er zeigt die echte Marge eines Projekts.
- Managed Service
- Der laufende Betrieb beim Kunden gegen eine wiederkehrende Pauschale, oft mit SLA und Stundenkontingent.
Weitere Branchen
Lösungen für andere Dienstleister.
teamspace gibt es für sechs Branchen. Hier sind die fünf neben den IT-Dienstleistern.
IT-Beratung
Tage, die zu einem laufenden System werden, mit Tätigkeitsnachweis im Audit.
BranchenseiteEhrliche Einordnung
Für welche IT-Dienstleister teamspace passt, und für welche nicht.
Passt weniger gut
- Reiner Hardware- und Lizenzhandel mit Lager und Bestand.
- Produktion und Fertigung mit Stücklisten und Materialwirtschaft.
- Reine Produktfirmen ohne Projekt- oder Servicegeschäft am Kunden.
- Einzelplatz ohne Team, Tickets oder Zeitnachweis.
Passt gut
- IT-Dienstleister, die Projekte liefern und danach Wartung, Support und Betrieb übernehmen.
- Häuser mit Wartungsverträgen aus Pauschale und Aufwand und Tickets mit zugesagter Reaktionszeit.
- Teams mit mehreren parallelen Mandaten, vom Haus mit zehn bis zu mehreren hundert Mitarbeitenden.
- Dienstleister, die jede Stunde dem richtigen Vertrag zuordnen und die Marge tagesaktuell sehen wollen.
Häufige Fragen zur ERP-Software für IT-Dienstleister
Brauchen wir noch ein eigenes Ticket-Tool, wenn wir teamspace einsetzen?
In den meisten IT-Dienstleistern ersetzt teamspace das separate Ticket-Tool. Der Service Desk nimmt Anfragen aus Mail, Telefon und einem Web-Service auf, ordnet sie über Kanäle der Zuständigkeit zu und verbindet sie mit SLA, Projekt und Rechnung. Tickets, Stunden und Abrechnung liegen damit in einem System.
Wie funktionieren Wartungspauschale und Aufwand parallel?
Pro Wartungsvertrag lässt sich ein Stundenkontingent hinterlegen. Zeit, die hineinläuft, ist pauschal gedeckt; was darüber hinausgeht, wird über die Zuordnungsregeln nach Aufwand abgerechnet. Beides steht auf demselben Auftrag, die Rechnung am Periodenende fasst es zusammen.
Wie landet eine Support-Stunde nach dem Go-Live auf der Rechnung?
Die am Ticket gebuchte Zeit läuft auf das verknüpfte Projekt oder den Wartungsvertrag des Kunden, mit der Rubrik abrechenbar. Daraus entsteht eine Einzel- oder Sammelrechnung, mit den richtigen Sätzen und automatischen Zuschlägen. So bleibt keine Service-Stunde zwischen Ticket-Tool und Buchhaltung liegen.
Sehen wir die Marge, bevor ein Festpreis-Projekt abgeschlossen ist?
Ja. teamspace stellt Plan und Ist pro Projekt tagesaktuell gegenüber und berechnet den Deckungsbeitrag aus gebuchten Stunden, internen Sätzen und Kosten. Warnstufen melden, wenn der Aufwand aus dem Ruder läuft. Nach dem Abschluss vergleicht die Nachkalkulation Auftrag, Projekt-Ist und Rechnung.
Können wir teamspace mit GitLab, GitHub oder Azure DevOps verbinden?
Über die REST-API lassen sich Tickets und Vorgänge mit anderen Systemen austauschen. teamspace bringt keine fertige Plug-in-Anbindung an diese Werkzeuge mit; konkrete Anforderungen klären wir im Erstgespräch.
Wie geht teamspace mit E-Rechnung und DATEV um?
teamspace erstellt und empfängt ZUGFeRD und XRechnung ohne Zusatztool. Die zertifizierte Schnittstelle zu DATEV Unternehmen online überträgt Rechnungen direkt in die DATEV-Cloud, ohne CSV-Datei. Für Lexware oder Sage gibt es keine direkte Schnittstelle, dort läuft die Übergabe über Standard-Export.
Wie sieht es mit ISO 27001 und Compliance aus?
teamspace läuft in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main, DSGVO-konform und mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Zertifiziert ist das Rechenzentrum, nicht teamspace selbst. Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, freigegebene Belege lassen sich im GoBD-Modus revisionssicher aufbewahren.
Was versteht man unter ERP-Software für IT-Dienstleister?
Eine ERP-Software für IT-Dienstleister bildet Projektgeschäft und laufenden Betrieb in einem System ab. Sie führt Stunden, Tickets, Wartungsverträge und Abrechnung auf einem Datenstamm zusammen, statt sie in getrennten Werkzeugen zu pflegen. International heißt diese Gattung auch PSA-Software (Professional Services Automation).
Worin unterscheidet sich das von reiner Projektsoftware?
IT-Dienstleister haben neben dem Projekt den laufenden Betrieb: Wartungsverträge, Support-Tickets und wiederkehrende Abrechnung. Reine Projektsoftware bildet das nicht ab. teamspace bringt Wartung mit Pauschale und Aufwand, Tickets mit SLA und Serienverträge mit, neben der klassischen Projektarbeit.
Eignet sich teamspace auch für kleine IT-Dienstleister?
Ja. teamspace ist stufenweise einführbar und wächst mit. Sie starten mit den Modulen, die heute zählen, meist Projekt, Ticket, Zeit und Rechnung, und ergänzen CRM oder Vertragsverwaltung später, ohne Datenmigration.
Ist teamspace ein klassisches ERP oder branchenspezifisch?
Branchenspezifisch für IT-Dienstleister mit Projekt- und Servicegeschäft. Schlanker als ein klassisches ERP aus Produktion und Lagerhaltung, dafür mit Projekt, Service und Vertragsabrechnung in einer Logik. Materialwirtschaft und Fertigung sind bewusst nicht im Fokus.
Erstgespräch
ERP für IT-Dienstleister in 15 Minuten geprüft.
In 15 bis 30 Minuten besprechen wir Ihre Verträge, Tickets und Abrechnung. Sie hören eine klare Einschätzung, ob teamspace zu Ihrem Projekt- und Servicegeschäft passt.