ERP-Software für IT-Systemhäuser: Hardware, Lizenzen und Aufwand in einem System.

Ein IT-Systemhaus ist der erste Ansprechpartner für alle Dinge, die mit IT-Systemen beim Kunden zu tun haben.

Betrieb und Services

Neben der klassischen Projektarbeit zählt hier vor allem eines: Erreichbarkeit. Zugesagte Reaktionszeiten sind vertraglich festgehalten, als Service Level Agreement, kurz SLA. Dazu kommt die Abrechnung in Kontingenten und Wartungsgebühren. Eine Wartungspauschale enthält oft einen festen Stundenanteil pro Monat, der bereits bezahlt ist.

Termindruck und Abhängigkeiten vom Hersteller und Großhandel

Beim Handel liegt das Hauptproblem in der zeitlichen Abstimmung. Hardware und Lizenzen müssen rechtzeitig da sein, die Systeme eingerichtet und verantwortet werden. Preisanpassungen des Herstellers wollen schnell beantwortet sein. Und jede Lizenzänderung oder Kündigung muss weitergegeben werden, in beide Richtungen.

IT-Systemhäuser arbeiten daher anders als normale IT-Dienstleister, die nach einem Projekt fertig sind. Die Zusammenarbeit ist langfristig und auf den gut laufenden Betrieb ausgerichtet.

PSA steht für Professional Services Automation: die Software-Kategorie, die bei IT-Dienstleistern und Systemhäusern alles Kaufmännische in einem System bündelt, also Tickets, Verträge, Zeiten, Projekte und Abrechnung. International sind Autotask und ConnectWise die bekannten Vertreter. teamspace ist die PSA aus Deutschland und geht an einer Stelle darüber hinaus: Hardware, Lizenz und Stunde stehen am selben Auftrag und auf derselben Rechnung. Dazu die zertifizierte DATEV-Schnittstelle, XRechnung und ZUGFeRD ab Werk, Hosting in Frankfurt am Main und ein Vertragspartner nach deutschem Recht.

MRR, Monthly Recurring Revenue, ist der monatlich wiederkehrende Umsatz aus laufenden Verträgen. Wartungen, Lizenzen und Hosting-Pauschalen laufen in teamspace als Serienvertrag, und die laufenden Verträge sind je Kunde und in Summe sichtbar, mit Anzahl und Betrag. Das ist die Zahl, an der sich ablesen lässt, wie planbar Ihr Geschäft neben dem Handel tatsächlich ist.

RMM steht für Remote Monitoring and Management und überwacht die Systeme Ihrer Kunden. Das ist die technische Hälfte des Systemhaus-Alltags, und die machen wir nicht. teamspace ist die kaufmännische Hälfte: Aus Alerts werden Tickets, aus Tickets gebuchte Stunden, aus Stunden Rechnungen am richtigen Vertrag. Über die REST-API lassen sich Tickets aus Ihrem Monitoring heraus erzeugen. Sie behalten Ihr RMM und bekommen die durchgängige Abrechnung dazu.

Ja, ein branchenspezifisches. Ein ERP für Systemhäuser führt Kunden, Angebote, Aufträge, Projekte, Service und Abrechnung auf einer Datenbasis. Genau das tut teamspace, und es lässt den Teil weg, den ein Systemhaus selten braucht: Produktion, Stücklisten und Lagerhaltung. Ob man das Ergebnis ERP-Software für Systemhäuser nennt oder Software für IT-Systemhäuser, ist eine Frage des Sprachgebrauchs. Gemeint ist dieselbe Klammer um Kundenverwaltung, Projekte, Support-Tickets, Zeiterfassung und Abrechnung.

ERP Systemhaus: was hinter dem Suchbegriff steckt

Wer ERP Systemhaus eingibt, sucht selten ein Fertigungs-ERP mit Systemhaus-Modul, sondern ein System, das den Alltag eines IT-Systemhauses trägt. Ein klassisches ERP kommt aus der Fertigung. Es denkt in Material, Bestand und Fertigungsauftrag, und ein Systemhaus schleppt davon drei Viertel mit, ohne sie zu benutzen. Ein ERP fürs IT-Systemhaus denkt stattdessen in Kunde, Vertrag, Stunde und Produkt: Hardware und Lizenz sind Positionen mit Einkaufs- und Verkaufspreis, die Wartung ist ein Vertrag mit Kontingent, die Stunde hängt am Arbeitspaket. Das ist der schlankere Zuschnitt und der Grund, warum die Einführung eher Wochen als Quartale dauert.

Was das für den Handel heißt

teamspace führt Hardware, Lizenzen und Wartungen als Produkte mit Preisliste, Staffel und Marge, aber ohne Lager und Bestand. Wer Geräte einlagert und beim Distributor bestellt, behält dafür sein Warenwirtschaftssystem. Wer Hardware durchreicht, direkt beim Kunden ausliefern lässt und vor allem Lizenzen, Cloud-Dienste und Managed Services verkauft, braucht kein zweites System mehr. Wer den Rahmen ganz ohne Handel sucht, findet ihn bei der Software für IT-Dienstleister. teamspace wird seit 1999 in Darmstadt entwickelt.