Die Lösung für Support und Helpdesk
Kein Ticket geht verloren.
Kein Aufwand bleibt unverrechnet.
Mit dem teamspace Ticketsystem managen Sie Supportanfragen schneller, strukturierter und profitabler. Erfassen Sie Servicezeiten direkt am Ticket, halten Sie SLAs zuverlässig ein und rechnen Sie auch Kleinbeträge automatisch ab.
Der schnellste Weg zu professionellem Support
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Alle Anfragen im BlickEgal ob Mail, Telefon oder Kundenportal – alle Anfragen landen sauber gesammelt unter einer Ticket-ID.
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Effiziente Workflows
Teamspace führt Ihr Team strukturiert durch alle Bearbeitungsschritte und zeigt jederzeit den aktuellen Status.
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Servicezeiten direkt abrechnen
Supportzeiten werden Tickets zugeordnet und automatisch in die Rechnungsstellung übernommen.
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SLAs zuverlässig einhalten
Das System überwacht Reaktionszeiten, eskaliert automatisch und hilft, Service-Level-Vorgaben einzuhalten.
teamspace ist das Ticketsystem für Unternehmen, die nicht nur Vorgänge verwalten, sondern echten Service bieten wollen.
So arbeitet Ihr Team mit dem Ticketsystem
Mitarbeiter
sehen alle relevanten Daten zur Anfrage
bearbeiten Tickets auch bei Urlaub/Krankheit im Team weiter
erfassen Servicezeiten direkt am Ticket – inkl. Stoppuhr
Teamleiter
behalten alle offenen und laufenden Tickets im Blick
priorisieren, eskalieren, verteilen
steuern die Einhaltung von SLAs
Vorgesetzte & Management
profitieren von höherer Abrechnungsquote
überwachen Servicequalität & Reaktionszeiten
managen Support ohne zusätzlichen Tools
Anfragen effektiv bearbeiten
Mit dem teamspace Ticketsystem bündeln Sie eingehende Anfragen, ordnen sie den richtigen Ansprechpartnern zu, managen eine zügige Abwicklung und stellen Servicezeiten in Rechnung. Sie behalten dabei stets den Überblick über alle Anfragen und Ihr Team kann sich auf Service und Support konzentrieren.
Ticketkanäle & Berechtigungen – Ordnung ab dem ersten Kontakt
Sortieren Sie eingehende Anfragen automatisch nach Thema: Technik, Buchhaltung, Vertrieb – oder eigene Kategorien.
Berechtigungen steuern, wer welche Tickets sieht und bearbeitet.
Vorteil: Ihre Teams arbeiten sofort effizienter, weil Anfragen automatisch beim richtigen Ansprechpartner landen.
Servicezeiten erfassen und Tickets abrechnen
Mit der integrierten Zeiterfassung buchen Mitarbeiter Zeiten direkt auf ein Ticket – per Klick oder Stoppuhr.
Automatische Abrechnung
verrechenbare Zeiten werden gesammelt
Stundensätze, Pauschalen & Kontingente berücksichtigt
Rechnungen werden mit wenigen Klicks erstellt
Vorteil: Sie verlieren keine abrechenbare Minute mehr.
Mails, Telefon & Teams – Alles wird automatisch dokumentiert
E-Mail-Integration
Postfächer direkt im System
automatische Ticket-Erstellung
Outlook Add-in für Mails aus dem persönlichen Postfach
Telefonintegration
eingehende Anrufe werden erkannt und einem CRM-Kontakt zugeordnet
Ticketanlage und Zeitbuchung mit einem Klick
Microsoft Teams
Meetings & Calls automatisch dokumentieren
Vorteil: Supportmedien vereinen sich zu einem einzigen, zentralen Vorgang.
Termine direkt aus dem Ticket buchen
teamspace zeigt, wer verfügbar und zuständig ist – und ermöglicht die direkte Terminbuchung aus dem Ticket heraus.
Berater, Kunden und Teamleiter sehen auf einen Blick freie Zeitfenster, Zuständigkeiten und geplante Termine. Meetings und Serviceeinsätze werden automatisch dem Ticket zugeordnet und sauber dokumentiert.
Vorteil: Schnell planen, richtig zuweisen, ohne Systemwechsel.
Workflows & Ticketstatus – klare Prozesse für schnelleren Support
Der Ticketstatus zeigt auf einen Blick:
Was ist offen?
Was ist in Arbeit?
Wo drohen SLA-Verstöße?
Workflows definieren den Bearbeitungsablauf und sorgen dafür, dass selbst neue Teammitglieder Tickets sauber abwickeln können.
Vorteil: Weniger Fehler, klare Verantwortlichkeiten, schnellere Bearbeitung.
Ihre Vorteile mit teamspace
Alles in einem System
Mit teamspace vereinen Sie alles, was Sie für Ihren Kundenservice brauchen, in einem System: Verwalten Sie Ihre Kunden, managen Sie Anfragen und rechnen Sie Servicezeiten direkt ab. Keine Schnittstellen oder Doppelarbeiten.
Smarte Verknüpfungen
Statt in Silos arbeiten Sie mit teamspace vernetzt. Die Kundenakte dokumentiert alle Ticket-Vorgänge für Sie. Springen Sie nahtlos zu Projekten oder Rechnungen. So bewegen Sie sich smart durch das System und haben alles im Blick.
Service, der sich bezahlt macht
Das Self Service Portal, der SLA-Support und vieles mehr unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Zugleich helfen sie Ihnen, Service-Prozesse effizient und kostengünstig abzuwickeln.
Besondere Kunden? Große Tickets? – Kein Problem für Sie
teamspace bietet mehr: für große Tickets, besondere Kunden und besten Service. Mit dem Self Service Portal erlauben Sie Kunden eingeschränkten Zugriff auf ihre Tickets. Die Unterstützung von SLAs hilft Ihnen dabei, Ihre Servicezeiten im Blick zu behalten. Bei größeren Anfragen haben Sie zudem die Möglichkeit, ein eigenes Ticketprojekt anzulegen.
Ticketprojekte – wenn ein Ticket größer wird
Wächst ein Supportfall zu einem komplexen Vorgang heran, wandeln Sie ihn mit einem Klick in ein Ticketprojekt um:
volles Projektmanagement
Folgetickets automatisch zuordnen
Zeiten gesamthaft abrechnen
Vorteil: Perfekt für größere Kunden, Key Accounts und komplexe Fälle.
Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig einhalten
teamspace zeigt:
verstrichene Zeit
verbleibende Zeit
priorisierte SLA-Kunden
Und sorgt dafür, dass nichts untergeht – durch automatische Eskalation bei Verzögerungen.
Vorteil: Sie garantieren professionellen Support, ohne Mehrarbeit.
Self Service Portal – weniger Rückfragen, mehr Transparenz
Öffnen Sie Ihr Ticketsystem für Kunden:
Status der Tickets einsehen
neue Tickets erstellen
Kommunikation zentral dokumentiert
Vorteil: Ihr Supportteam wird entlastet, Kunden sind besser informiert.
Funktionen des Ticketsystems im Überblick
Bereit für eine einfache und effiziente Serviceumgebung?
teamspace bringt Ordnung, Tempo und Transparenz in Ihren Support – und steigert gleichzeitig Ihre Abrechnungsquote.
Alles Wichtige auf einen Blick
l=light, o= office, e=enterprise
light
l
office
o
enterprise
e
Standardticketsystem
Automatische Antworten
Kanalaufteilung
Eskalation
Ticketalarme
SLAs nutzen